COMMANDES

Je souhaite commander un produit non référencé sur le site ?

Si vous souhaitez un produit que vous ne trouvez pas sur le site mais dont la marque est référencée sur www.abitare-kids.com, vous pouvez contacter notre service client grâce au formulaire de contact (« CONTACT », en haut à droite de la page). Notre équipe fera le nécessaire pour vous donner satisfaction.

J’ai un problème pour remplir mon formulaire de commande, que puis-je faire ?

Vous avez un problème pour remplir votre formulaire de commande, n’hésitez pas à nous contactez. Vous pouvez le faire: via le formulaire de contact (« CONTACT », en haut à droite de la page), par téléphone, du lundi au vendredi, 10h à 18h, au numéro +33 177 688 906 (France) ou +352 42 27 25 61 (Belgique et Luxembourg).

Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ?

Tous dépend de l’état d’avancement de votre commande. Contactez notre équipe en précisant votre numéro de commande et nous verrons avec vous ce qu’il est possible de faire.

Je n’ai pas reçu la confirmation de commande, ma commande est-elle bien enregistrée ?

Tous dépend de l’état d’avancement de votre commande. Contactez notre équipe en précisant votre numéro de commande via le formulaire de contact (« CONTACT », en haut à droite de la page), et nous verrons avec vous ce qu’il est possible de faire.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande et de la suivre en direct ?

Merci de contactez notre équipe via le formulaire de contact (« CONTACT », en haut à droite de la page), et nous répondrons à vos questions.

Existe t-il une date limite pour effectuer un retour ?

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les articles en stock (indiqué dans la fiche produit) Les délais de livraison sont en moyennes de 2 à 3 jours ouvrés pour les accessoires, poussettes, chaises, jeux, vêtements, etc. (article de moins de 30kg). Livraison réalisée par : DPDChronopost International Pour le mobilier et la literie, les délais sont en moyennes de 5 jours ouvrés. Livraison réalisée par un spécialiste de la livraison de meuble: Groupe Guisnel Pour les articles qui ne sont pas disponible en stock Un délai de disponibilité dans nos entrepôts des produits est indiqué dans la fiche produit. A ce temps s'ajoute le délai de livraison indiqué ci-dessus (selon la nature des articles de votre commande).

Quels sont les coûts de livraison ?

Pour les accessoires et les petits colis Vous bénéficiez d'un forfait unique de 9,95€ pour votre livraison. Exemple : vous achetez 5 produits (accessoires ou petit colis hors mobilier et literie) pour un poids total de 43 kg, chaque produit ayant un poids inférieur à 30kg, vous ne payez que 9,95€ pour la livraison. Pour le mobilier et literie: Le montant précis de la livraison est donné dès que vous entamez votre processus de commande. Il s'agit d'une livraison se déroulant ainsi: prise de rendez-vous pour la livraison par la transporteur livraison du lundi au vendredi livraison sur palette "au pied du camion" ou tout endroit à proximité et accessible avec un transpalette Pour le mobilier et la literie (Pour un ensemble complet > 2000€ ou livraison de canapés) Le montant précis de la livraison vous est donné dès que vous entamez votre processus de commande (validation de votre panier). Il s'agit d'une livraison incluant: une prise de rendez-vous pour la livraison par le transporteur le cas échéant, une livraison à l'étage si l'accès le permet (largeur des cages d'escalier, etc.).
Dans le cas contraire Guisnel vous proposera une alternative à un tarif compétitif. la livraison par 2 livreurs, afin de garantir que vos meubles vous soient livrés dans un état impeccable. le déballage des meubles et les cartons d'emballage emportés, si vous le souhaitez, et sans aucuns frais supplémentaires. Nous vous conseillons cependant, dans le cadre de meuble en kit à monter, de ne pas demander ce déballage complet à la livraison afin de vous faciliter la tâche pour l'assemblage pour identifier les différentes pièces. Un transit de votre commande que par maximum 1 plateforme de chargement et de déchargement pour minimiser le risque d'endommagement

Puis-je joindre le transporteur qui va me livrer ou le service de livraison ?

Pour une commande concernant des accessoires, poussettes, chaises, jeux, vêtements, etc. (article de moins de 30kg), vous pouvez suivre votre commande via le site www.chronopost.fr grâce au numéro que nous vous faisons parvenir. Pour une commande concernant le mobilier ou la literie, Guisnel prendra contact avec vous afin d’organiser la livraison. En cas de problème, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact (« CONTACT », en haut à droite de la page).

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Sur le site il vous est possible de commander en ligne des articles pour une livraison dans les pays suivants: France métropolitaine,
Belgique,
et Luxembourg.
Les frais de livraisons pour ces pays vous sont donnés sur le site au moment ou, après avoir rempli votre panier, vous choisissez d’effectuer une commande. Nous livrons également d’autres destinations : la Suisse, la Corse, etc. Pour un tarif de livraison concernant ces autres destinations ou tout autre hors de la France métropolitaine, de la Belgique et du Luxembourg, Merci de nous contacter via le formulaire de contact.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par www.abitare-kids.com ?

Vous avez le choix entre les modes de règlement suivants :
  • La carte bancaire (VISA ou EUROCARD-MASTERCARD)
  • Votre compte Pay Pal
  • Le virement bancaire
Dans le cadre d’un payement par virement bancaire, la livraison de la commande ne se fera qu’après réception de votre payement. Pour utiliser ce mode de payement, vous devez sélectionner l’option "paiement par virement bancaire" disponible sur la page de paiement. Toutes les indications pour effectuer le virement seront indiquées sur le bon de commande (RIB de Abikido SA pour les virements français, IBAN et code BIC pour les virements européens). Après validation de votre commande, il vous suffit d’effectuer votre virement en mentionnant en référence votre nom et numéro de commande. Les éventuels frais de virements restent votre charge.

Mon payement en ligne est-il sûr?

Dans le cadre d’un paiement par carte bancaire (VISA ou EUROCARD-MASTERCARD), nous avons mis tous les moyens nécessaires en œuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données transmises en ligne. Notre partenaire, CETREL, est une société financière et de paiement sécurisé luxembourgeoise détenue par 11 des plus importantes banques luxembourgeoises alliées au groupe suisse Six, fournisseur d'infrastructures d'envergure internationale et pilier essentiel de la place financière suisse. Le paiement se fait au moyen de Saferpay, une plate-forme de paiement sur Internet qui a été spécialement développée pour le commerce électronique et qui garantit le trafic sûr des paiements pour le titulaire de la carte. Pour garantir une totale confidentialité des données de votre carte bancaire, celles-ci sont automatiquement transférées, lors de la saisie du numéro votre carte, vers le serveur de CETREL. Ce serveur fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement. Le n° de carte bancaire est ensuite dirigé vers les serveurs de la banque émettrice votre carte bancaire. Le règlement s'effectue donc directement via CETREL et votre banque dans un environnement sécurisé et sans passer par le serveur de la boutique en ligne. Ainsi, à aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique de Abikido SA. Pour les payements via Pay Pal, les données financières sensibles, comme les numéros de cartes de crédit ou de compte bancaire, sont toujours protégées par PayPal et le règlement s'effectue directement via Pay Pal (données bancaires saisies sur les serveurs de Pay Pal) et votre banque dans un environnement sécurisé et sans passer par le serveur de la boutique en ligne. Ainsi, à aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique de Abikido SA. Si votre carte est de crédit est activée pour 3D Secure. Verified by Visa et Master Card Secure Code se basent sur la technologie de sécurité 3-D Secure qui vérifie l’identité et la solvabilité du titulaire de carte avant chaque paiement rendant ainsi les paiements sur Internet encore plus sûrs. La procédure 3-D Secure vous permet en tant que titulaire de la carte de vous identifier auprès de la banque qui a émis votre carte avant le paiement. Cela augmente votre protection contre l’usage abusif des cartes sur Internet. Saferpay a été autorisé et certifié internationalement pour 3-D Secure. Comment cela fonctionne t’il ? Dans le cadre du processus de paiement, vous indiquez d’abord votre numéro de carte de crédit (Visa, MasterCard) comme d’habitude. Si votre carte est activée pour la procédure 3-D Secure, Saferpay établit une connexion cryptée SSL avec la banque qui l’a émise. Si vous utilisez 3-D Secure pour la première fois, vous serez invité à vous inscrire et à définir votre code personnel. A chaque achat consécutif, vous devrez vous identifier en indiquant votre code personnel.
 

SAV

Comment puis-je contacter le service client et le service après-vente ?

Vous pouvez joindre notre service après vente :
  • via le formulaire de contact (« CONTACT », en haut à droite de la page),
  • par courrier électronique à l’adresse abitarekids@abitare.lu
  • par téléphone, du lundi au vendredi, 10h à 18h, au numéro +33 177 688 906 (France) ou +352 42 27 25 61 (Belgique et Luxembourg).
et notre équipe répondra à vos questions.

Il manque une pièce dans mon colis ou une pièce est endommagée, comment faire ?

A la réception de votre commande vous devez, en présence du transporteur, vérifier l’état du colis, le contenu, la conformité et l'état du ou des produits avant de signer l'accusé de réception du colis. Si vous constatez des anomalies concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produit cassé etc.), vous devez : soit refuser la livraison des produits, soit émettre des réserves manuscrites sur le bon de livraison. Ces réserves doivent êtres précises, détaillées, datées et accompagnées votre signature. Vous devez ensuite confirmer ces réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison du (des) produit(s) et nous faire parvenir une copie de ce courrier à Abikido SA via mail à l’adresse abitarekids@abitare.lu ou par courrier à l’adresse suivante :
Abikido SA,
7, Rue Nicolas Glesener
L-6131 JUNGLINSTER
Luxembourg

Un produit acheté est défectueux, que dois-je faire ?

Dans les cas d'un produit technique, nous vous demandons de veiller particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré et à lire la notice d'emploi qui vous est fournie. En cas de défaut apparent, vous bénéficier d’un droit de retour. Vous devez nous signaler ce problème mail adressé à abitarekids@abitare.lu. Puis vous devez retourner ledit produit ou les produits concernés dans un délai de 7 jours suivant leur réception avec son (leurs) emballage(s) d'origine et avec les documents l’(les) accompagnant, à Abikido SA à l'adresse suivante : Abikido SA,
7, Rue Nicolas Glesener
L-6131 JUNGLINSTER
Luxembourg
Le numéro de retour qui vous sera donné devra figurer visiblement sur l’emballage de retour et le bon de retour imprimé, glissé a l’intérieur du colis. Dès réception du (des) produit(s) en bonne et due forme, Abikido SA vous renverra, à ses frais, le(s) produit(s) initialement commandé(s). Nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de ses produits. Nous vous suggérons d'effectuer le retour des produits en Colissimo Recommandé avec assurance complémentaire de la valeur marchande des produits, vous garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue à vos risques et périls. Il vous appartient de conserver toute preuve de retour.

J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé.

En cas d'erreur de livraison, vous devez signalez cette erreur au Service Client de la société Abikido SA via mail adressé à abitarekids@abitare.lu. Vous devez également retourner ledit produit ou les produits concernés dans un délai de 7 jours suivant sa (leur) réception sans ouverture de son (leur) conditionnement, dans son (leur) état et emballage d'origine et avec les documents l’(les) accompagnant, à Abikido SA à l'adresse suivante :
Abikido SA,
7, Rue Nicolas Glesener
L-6131 JUNGLINSTER
Luxembourg
Le numéro de retour qui vous sera donné devra figurer visiblement sur l’emballage de retour et le bon de retour imprimé, glissé a l’intérieur du colis. Dès réception du produit en bonne et due forme, Abikido SA vous renverra, à ses frais, le produit initialement commandé. Nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de ses produits. Nous vous suggérons d'effectuer le retour des produits en Colissimo Recommandé avec assurance complémentaire de la valeur marchande des produits, vous garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue à vos risques et périls. Il vous appartient de conserver toute preuve de retour.

A qui dois-je adresser mes réclamations ?

Merci de contactez notre équipe via le formulaire de contact (« CONTACT », en haut à droite de la page), et nous répondrons à vos questions.

AUTRES

Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact (« CONTACT », en haut à droite de la page).